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IT Service Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement


  

Référence

2021-1342  

Description du poste

Métier 1

IT

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Intitulé du poste

IT Service Manager H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction du Delivery, vous êtes en charge des différents processus ITIL afin de livrer un service de qualité aux opérations du groupe.
A ce titre, vous définissez, mettez en œuvre et garantissez le bon fonctionnement des processus “Service management practice” tels que définis dans ITIL V4.

Ce périmètre englobe les services livrés par l'ensemble du système d'information, équipements et logiciels nécessaires à leur fonctionnement :
- Applications métiers clés et applications annexes (600 applications en tout)
- Data centre (principal et secours) englobant 700 serveurs (applicatifs métiers, bureautique, fichiers clients & fournisseurs, impressions, etc…) ;
- Réseau WAN (180 sites distants connectés) ;
- Infrastructures de sécurité (concentrateurs, VPN, firewalls, active directory) ;
- Support utilisateurs siège (Phalsbourg et Roissy).

Vous garantissez les niveaux de service rendus à l'ensemble des utilisateurs en pilotant la performance des processus clés : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements et gestion des demandes.

Vous mettez en place les moyens nécessaires pour piloter l'atteinte des SLA en s'assurant que l'équipe respecte les bonnes pratiques.
Vous pilotez la gestion des changements et présidez le Change Advisory Board afin d'en garantir la qualité.
Vous animez la gestion de problèmes dans l'équipe corporate et déployez le processus dans les organisations IT des pays.
Vous vous assurez que les boucles d'amélioration continue soient efficaces dans chacun des processus.

L'outil principal pour mener à bien ces missions est ServiceNow dont vous serez le propriétaire fonctionnel.

Profil

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience professionnelle dans l'informatique d'au moins 10 ans et d'une expérience significative de 5 ans minimum dans la livraison de service IT.

Maîtrise des techniques d'amélioration continue, de recherche de causes racines.

Connaissance de base dans les technologies d'infrastructure (serveurs, bases de données, réseaux, cloud, poste de travail)

Expérience de leadership indirect, bonne communication écrite et orale.

Anglais indispensable.

Localisation du poste

Lieu de travail

Europe, France, Grand Est

Ville

Phalsbourg (35 min de Strasbourg)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

7- Master

Expérience requise dans la fonction

Expert (Plus de 10 ans)

Langues

Anglais (3- Courant)