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Analyste Support Applicatif (N2) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement


  

Référence

2021-1439  

Description du poste

Métier 1

IT

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Intitulé du poste

Analyste Support Applicatif (N2) H/F

Description de la mission

Chez FM Logistic, nous sommes 28 000 collaborateurs dans 14 pays à s'engager au quotidien pour innover et apporter les meilleures solutions de la Logistique. Notre rêve: Rendre tout accessible instantanément !

Au sein de la DSI d'un grand groupe à rayonnement international, vous faites partie du Département Service Delivery chargé de garantir la disponibilité des applications métiers aux utilisateurs.

Dans l'équipe Support Applicatif niveau 2, vous assistez les pays dans l'utilisation et l'exploitation des applications métiers de gestion logistique : gestion de la Supply Chain, Urban Logistic, Labour Management, Warehouse Management System, Order Management System.

Vos principales missions :
- assurer la réception des incidents et demandes déclarés par les Pays.
- diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents
- escalader au support niveau 3 quand nécessaire
- contrôler le résultat de la résolution et la satisfaction client qui en résulte
- capitaliser sur les incidents et prendre des mesures préventives pour assurer des applications stables
- rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d'exploitation et documentations du support
- coordonner avec les services DSI et les Pays les interventions programmées
- apporter une aide en matière d'utilisation et de paramétrage des applications
- déployer et délivrer les fonctionnalités, correctifs de nos applications

Profil

Vous avez une formation Bac + 2 ou plus en informatique avec un intérêt pour les applications métiers.
Vous maîtrisez l'anglais.
Vous avez des capacités d'analyse et de méthodes.
Vous avez l'esprit d'équipe et êtes sensible à la qualité du service rendu : vous êtes force de proposition pour la mise en place des dispositifs visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique :
OS Unix, Linux et Windows
BD MySQL, Sybase, Oracle
Framework PHP
outil de monitoring Centreon : alertes de métriques infra et appli
Foglight : outil de requêtage Oracle
ASEMon : outil de requêtage Sybase

Localisation du poste

Lieu de travail

Europe, France, Grand Est

Ville

Phalsbourg (57)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

5- Baccalauréat + 2

Spécialisation

Informatique

Langues

Anglais (3- Courant)